Corso di LineaPA

1. «E io come sto?»

Ritrovare la centratura

Tecniche di kung-fu emotivo per riconoscere e gestire i “mostri della mente”: irritazione, frustrazione, rabbia e pensieri che bruciano risorse interiori.

2. Il peso invisibile

Gestire i micro-stress

Comprendere come gli eventi, apparentemente piccoli e insignificanti, possono incidere su concentrazione, motivazione e qualità delle relazioni.

3. Un cambio di paradigma

Dalla contrapposizione alla collaborazione

1. Inquadramento normativo operativo 

1.1 Normativa di riferimento

Quante volte ci è capitato di venire investiti dall'esasperazione o anche solo dall'irritazione pungente del pubblico ai nostri sportelli? O da utenti così confusi al punto da non riuscire a esprimere chiaramente la loro richiesta? In questi casi noi che siamo dall'altra parte della scrivania, o dall'altra parte della cornetta, o che indossiamo la divisa o il camice, siamo un po' come l'ago della bilancia: in base a come rispondiamo determiniamo la qualità dell'interazione.

1. Comunicazione istituzionale nell’era digitale

• Il valore della chiarezza e della sintesi

• Emozioni e linguaggio: impatto sulla percezione del cittadino

• Limiti dell’IA nella relazione umana

2. Linee guida operative

• I principi universali per email scritte bene, utili e orientate al servizio

• Ridurre il burocratese e semplificare i concetti complessi

• Gestire le richieste difficili (confuse, prolisse, conflittuali)

3. Struttura e forma 

A due anni dall’entrata in vigore del regime di digitalizzazione degli appalti pubblici abbiamo scoperto progressivamente un regime farraginoso, che si interseca con la normativa precedente, ancora in vigore.

Inoltre, i controlli ANAC sui singoli contratti sono divenuti sempre più puntuali.

In questo “labirinto”, normativo e giurisprudenziale, cercheremo in questo corso di portare un po' di chiarezza.

Il corso mira a fornire ai funzionari e ai tecnici comunali un inquadramento operativo della recentissima riforma del Testo Unico dell’Edilizia e del percorso verso il nuovo Codice dell’Edilizia e delle Costruzioni, evidenziandone finalità, principi e ricadute sui procedimenti edilizi e sanzionatori.

• Una riforma necessaria: semplificare, unificare e modernizzare il sistema edilizio
• I principi guida del nuovo codice: qualità normativa, semplificazione amministrativa e sostenibilità urbana
• Titoli edilizi, controlli e certificazioni: meno burocrazia, più responsabilità per i tecnici
• Sicurezza, sostenibilità e innovazione: il nuovo volto delle costruzioni
• Sanatorie edilizie e doppia conformità: si apre a nuove regolarizzazioni

La Legge 199/2025 – Legge di Bilancio 2026:

Programma

La comunicazione efficace

• livelli della comunicazione
• stili di comunicazione
• la comunicazione assertiva

Partendo dall’affermazione secondo cui “Comunicazione è qualsiasi evento, cosa, comportamento che modifica il valore di probabilità del comportamento di un organismo” (Paul Watzlawick), andremo ad analizzare i livelli di comunicazione emotiva, cognitiva e comportamentale, con attenzione alle diverse componenti verbali e non verbali.

Premessa: I Bisogni Formativi 

Le professionalità a diretto contatto con il pubblico (cittadini, imprese, altre istituzioni) o che rivestono ruoli di coordinamento, richiedono competenze relazionali avanzate, complementari alle indispensabili conoscenze tecnico-scientifiche. Le attività di controllo, informazione e, in alcuni casi, sanzionatorie, aumentano la probabilità di interazioni complesse e potenzialmente conflittuali.