Comunicazione efficace e gestione del conflitto
La comunicazione efficace
- livelli della comunicazione
- stili di comunicazione
- la comunicazione assertiva
Partendo dall’affermazione secondo cui “Comunicazione è qualsiasi evento, cosa, comportamento che modifica il valore di probabilità del comportamento di un organismo” (Paul Watzlawick), andremo ad analizzare i livelli di comunicazione emotiva, cognitiva e comportamentale, con attenzione alle diverse componenti verbali e non verbali.