ALLO SPORTELLO CON IL SORRISO AVERE A CHE FARE CON I NOSTRI UTENTI È DURA. MA... TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE PER OPERATORI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE A CONTATTO CON IL PUBBLICO
LA COMUNICAZIONE CHE SERVE
Sempre
• L'ascolto attivo e l'empatia.
• L'orientamento alle soluzioni.
• Saper riconoscere e prevenire il potenziale rischio di conflitto.
• Piccoli dettagli, grandi differenze:
- Le parole giuste per evitare equivoci e farci capire (davvero).
- Oltre la parola: interpretiamo i principali gesti del linguaggio del corpo.
Spesso
• Tecniche di mindfulness per mantenere la centratura emotiva anche sotto stress.
Si spera mai. Ma se capita almeno sai...