Le peculiarità: Il ruolo del cliente, la comunicazione, il giudizio.
L’esperienza e le emozioni
L’uso del tempo
Gli strumenti: le 3 fasi; le 6 facce della qualità
Il pacchetto di servizi
La pianificazione
Le indicazioni di ingresso
I controlli in itinere
Gli esiti attesi
Le modifiche
Il servizio come processo
Cosa ci insegna Toyota? Sì, proprio lei, la casa automobilistica giapponese, capace di sviluppare il metodo della “Lean Organization” e di diventare la numero uno al mondo.
Gli insegnamenti, per noi dipendenti della Pubblica Amministrazione, sono molteplici. Possiamo anzitutto imparare a:
• Lavorare in modo trasversale (Dio solo sa quanto ne abbiamo bisogno...);
• Raddoppiare la velocità dei processi;
• Eliminare gli sprechi;
• Garantire sistemi e risultati di qualità;
• Trasformare ogni dipendente in un risolutore proattivo di problemi.
C’erano una volta gli appunti, che prendevi scrivendo da sinistra verso destra, in modo ordinato e lineare. Alla fine le pagine erano tutte uguali: muri di inchiostro, dove non distinguevi i concetti più importanti e che facevi una fatica boia a ricordare.
Poi sono arrivate loro, le mappe del pensiero creativo: colori, disegni, parole chiave. Uno strumento nuovo, nato dapprima per aiutare gli studenti a memorizzare e che oggi è impiegato in svariati ambiti, primo fra tutti quello professionale.
METODOLOGIA DIDATTICA
Lezioni frontali con interazione attiva sincrona dei partecipanti.
MATERIALE DIDATTICO
Con il Decreto Ministeriale 1154 del 14-10-2021 e le recenti Linee Guida ANVUR (AVA 3) è stato dato avvio ad un nuovo modello di accreditamento periodico delle sedi e dei corsi di studio (AVA 3) che ha ripensato la struttura dei requisiti dei processi di Assicurazione della Qualità (AQ).
Il nuovo PNA 2023:
DESTINATARI
Il corso si rivolge al Personale Tecnico Amministrativo delle Università e degli Enti di ricerca.
L’ultimo bilancio trimestrale sull’applicazione del Regolamento Europeo sulla tutela dei dati personali- pubblicato sul sito dell’Autorità Garante– evidenzia una crescita progressiva, e fortemente esponenziale, del numero dei reclami e segnalazioni presentati all’Autorità di controllo.
Il periodo che intercorre dal 1° ottobre al 31 dicembre 2022 ha visto, infatti, la presentazione di oltre 20.000 esposti, a fronte dei circa 2000 reclami inoltrati alla medesima Autorità nell’analogo trimestre del 2018.
Il corso di formazione, “tagliato” sulle esigenze di sviluppo dei Manager Didattici e, più in generale, del personale tecnico-amministrativo che si occupa di didattica universitaria, è legato alla necessità di favorire, in coerenza con le linee di indirizzo europee e l’approccio AVA, la conoscenza e la capacità di gestione, in qualità, della Scheda Unica Annuale dei corsi di studio (SUA-CdS), intesa come strumento funzionale alla progettazione, alla realizzazione, all'autovalutazione e alla riprogettazione dei corsi di studio e del loro impianto, nonché a sostenere la consapevolezza dei pro
Question time - Al termine dell’intervento del docente uno spazio è riservato alle domande, che potranno essere inviate anche via chat, prima, durante e dopo il webinar.
partecipanti
Question time - Al termine dell’intervento del docente uno spazio è riservato alle domande, che potranno essere inviate anche via chat, prima, durante e dopo il webinar.
obiettivi
