Temi affrontati
Considerare il reclamo un evento negativo è fortemente deleterio: si perdono grandi opportunità per conoscere il cliente più in profondità. Va considerato come un “free feed back” nato spontaneamente nel cliente a seguito di un evento che, a ragione o a torto, giudica negativo nell’interazione con l’organizzazione.
“Porte aperte” al reclamo è un’ottima strategia per promuovere la fidelizzazione e la reputazione. La risposta, solo se celere e concreta, diventa un mezzo per rinsaldare la relazione in un frangente che diventa critico quando sottovalutato.
La recente pandemia e la conseguente crescita esponenziale di domanda di servizi digitalizzati pone l’accento sulla necessità di “formare” e “informare” una platea sempre più vasta di interlocutori, dagli enti della PA Centrale e Locale, al mondo della sanità pubblica e privata. L’ intenzione è quella di far immaginare un futuro sempre più orientato al digitale ed evitare che ci siano cittadini esclusi dal processo di rinnovamento e ne siano invece pienamente consapevoli.
MODULO 1 Digitalizzazione e CAD
Docente: dott Luigi Oliveri, dirigente pubblico, collaboratore del quotidiano economico “Italia Oggi” e direttore della rivista “La settimana degli Enti Locali”; docente, con pluriennale esperienza, in corsi di formazione per dipendenti pubblici, con esperienza anche di attività didattica a livello universitario.
Argomenti trattati
La giornata di formazione ricostruisce la nuova disciplina degli affidamenti e dei contratti sottosoglia (ai sensi del d.lgs. n. 36 del 31 marzo 2023), finalizzata a snellire e semplificare la procedura di affidamento, con un accenno anche ai contratti finanziati con i fondi PNRR.
In particolare, si effettuerà un’analisi delle modalità di affidamento per i vari importi.
1. Che cosa genera il conflitto?
2. Come gestire situazioni conflittuali?
3. Qualche parola sull'assertività
4. Casi concreti e sperimentazione di come possiamo risolvere situazioni conflittuali e non
1. Le forze del cambiamento
2. Cambiamento accidentale e cambiamento pianificato
3. Le resistenze al cambiamento
4. Resistenze individuali e resistenze organizzative
5. La gestione del cambiamento: le tattiche
6. Come attuare il cambiamento
7. Lo sviluppo organizzativo
8. La cultura del cambiamento
9. La cultura dell'innovazione
10. La learning organization
11. Cambiamento organizzativo e stress
12. Il conflitto: definizione e visioni
13. Tipi e luoghi del conflitto
Il processo di reclutamento e selezione è l'insieme di attività svolte da un'organizzazione al fine di individuare, attrarre, valutare, selezionare, inserire i candidati più idonei a ricoprire determinate posizioni lavorative.
