Il concetto di servizio
Sistemi di gestione dei servizi
L’utente come consumatore e come produttore
L’immagine come strumento di management
Qualità, produttività, strategia
Servire qualità: leadership e servizi
La qualità del servizio dal punto di vista dell’utente
Cause delle carenze nella qualità del servizio
Gli scostamenti: aspettative, percezioni, prestazioni
Atteggiamenti: le componenti principali
Atteggiamenti e comportamenti: quali relazioni?
I principali atteggiamenti lavorativi
La soddisfazione sul lavoro
La motivazione: le teorie al servizio delle prassi lavorative
Le finalità del PIAO
Qualità e trasparenza dell’attività e dei servizi dell’amministrazione
Semplificazione e reingegnerizzazione dei processi
Accessibilità delle informazioni
Punti di forza e criticità
Impatto organizzativo
Contenuti del PIAO
- rapporto fra PIAO e altri atti di pianificazione
- adempimenti, abrogazioni, aspetti di unificazione o sostituzione delle discipline
- durata, aggiornamento e scadenze di pubblicazione
Quadro normativo di riferimento
Gruppi Scientifico Disciplinari
Il riordino della disciplina dei ricercatori a tempo determinato
Regime transitorio ricercatori di tipo A e B
Le procedure di reclutamento dei professori universitari
Chiamate dirette
Il Fondo di Finanziamento Ordinario
La contribuzione studentesca
I finanziamenti per progetti di ricerca
I servizi e le attività commerciali
Il quadro normativo di riferimento
I soggetti – I ruoli privacy nelle Università e negli Enti di ricerca
Il ruolo del Responsabile della Protezione dei dati (DPO) in ambito pubblico
Principali adempimenti previsti dal GDPR in ambito universitario
Trattamento di categorie particolari di dati in ambito universitario
Il modulo ha come obiettivo quello di creare una conoscenza di base delle principali minacce informatiche e dei tipi di attacco più utilizzati, al fine di elevare il livello di consapevolezza e attenzione dei partecipanti e dunque il livello di cybersicurezza dell'organizzazione.
Verranno trattati i seguenti temi:
- Cos'è e come viene perpetrato un attacco informatico
- Possibili conseguenze per l'ente: danni economici, interruzione della continuità operativa, reputazione
Al termine del modulo il discente conoscerà ad un livello base gli elementi fondamentali del sistema di accreditamento AVA3.
Panoramica degli ambiti di Valutazione e degli indicatori
La visita di Accreditamento periodico
L'Autovalutazione
Azione amministrativa e documento amministrativo
Gli obblighi di registrazione
Provvedimenti e verbali
Il controllo sui procedimenti tramite la gestione documentale
Classificazione e fascicolatura
Il progetto si propone di fornire ai partecipanti strumenti pratici e di conoscenza, utili per affrontare i cambiamenti organizzativi, ridefinire i propri ruoli in contesti complessi e sviluppare competenze relazionali efficaci. La giornata mira a rendere i partecipanti attori consapevoli e proattivi del cambiamento, promuovendo una cultura di collaborazione e innovazione.
