1. Che cosa genera il conflitto?
2. Come gestire situazioni e persone conflittuali?
3. Qualche parola sull'assertività
4. Come gestire stress nei luoghi di lavoro (e non)
5. Casi concreti e sperimentazione di come possiamo risolvere situazioni conflittuali e stressanti (realizzeremo un laboratorio pratico su zoom che coinvolgerà attivamente i partecipanti)
Il corso ha l’obbiettivo di fornire alle imprese le competenze giuridiche e operative per partecipare al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione (MePA).
Il corso approfondisce le novità normative introdotte dal correttivo al Codice dei contratti pubblici, che ha modificato molte parti del Codice e dei suoi allegati.
Si vuole fornire ai partecipanti una guida per applicare correttamente le nuove disposizioni normative, per una gestione efficace della materia della contrattualistica pubblica.
Vi proponiamo un corso per approfondire le principali innovazioni introdotte dalla direttiva del Ministro Zangrillo sulla formazione nella Pubblica Amministrazione.
Al centro, la valorizzazione delle persone come elemento chiave per migliorare l'efficienza e la qualità dei servizi pubblici.
Esploreremo non solo le modalità, ma soprattutto le potenzialità della formazione come leva strategica per il cambiamento e lo sviluppo delle competenze.
DESTINATARI
Il concetto di servizio
Sistemi di gestione dei servizi
L’utente come consumatore e come produttore
L’immagine come strumento di management
Qualità, produttività, strategia
Servire qualità: leadership e servizi
La qualità del servizio dal punto di vista dell’utente
Cause delle carenze nella qualità del servizio
Gli scostamenti: aspettative, percezioni, prestazioni
Atteggiamenti: le componenti principali
Atteggiamenti e comportamenti: quali relazioni?
I principali atteggiamenti lavorativi
La soddisfazione sul lavoro
La motivazione: le teorie al servizio delle prassi lavorative
Le finalità del PIAO
Qualità e trasparenza dell’attività e dei servizi dell’amministrazione
Semplificazione e reingegnerizzazione dei processi
Accessibilità delle informazioni
Punti di forza e criticità
Impatto organizzativo
Contenuti del PIAO
- rapporto fra PIAO e altri atti di pianificazione
- adempimenti, abrogazioni, aspetti di unificazione o sostituzione delle discipline
- durata, aggiornamento e scadenze di pubblicazione
Quadro normativo di riferimento
Gruppi Scientifico Disciplinari
Il riordino della disciplina dei ricercatori a tempo determinato
Regime transitorio ricercatori di tipo A e B
Le procedure di reclutamento dei professori universitari
Chiamate dirette
Il Fondo di Finanziamento Ordinario
La contribuzione studentesca
I finanziamenti per progetti di ricerca
I servizi e le attività commerciali
