Non c'è solo lo sportello fisico, dove ogni giorno incontri i cittadini e i loro problemi. Da due anni a questa parte, causa pandemia, offri anche assistenza telefonica e, soprattutto, rispondi a molte più email rispetto al passato. Si tratta di una tendenza destinata a consolidarsi.
Come dare risposte efficaci, dunque, quando sei dall'altra parte della tastiera del computer?
Vero o no che il lavoro assorbe oltre la metà della tua esistenza? Vero! Ma se rinunci a viverlo come un'esperienza positiva e arricchente, significa che hai dimezzato in partenza il tuo budget di felicità. Significa, cioè, che hai creato i presupposti per accogliere nella tua vita mostri della mente quali stress, ansia, rabbia e sfiducia. Ti lascio immaginare le conseguenze sul lungo termine...
1. Le basi
• Cos’è una mappa del pensiero creativo
• Come nasce, chi l’ha inventata: da Cicerone a Tony Buzan
• Come è fatto il nostro cervello
• I concetti di connessione e radialità
• Come mai le immagini sono così potenti e come possiamo sfruttarle
2. Le linee guida per disegnare le mappe
• Prima di cominciare
• Poni l’oggetto principale al centro
• Trasformalo in una parola chiave e in un’immagine
Cosa ci insegna Toyota? Sì, proprio lei, la casa automobilistica giapponese, capace di sviluppare il metodo della “Lean Organization” e di diventare la numero uno al mondo.
Gli insegnamenti, per noi dipendenti della Pubblica Amministrazione, sono molteplici. Possiamo anzitutto imparare a:
• Lavorare in modo trasversale, oltre i cosiddetti silos organizzativi;
• Velocizzare i processi;
• Eliminare gli sprechi;
• Garantire sistemi e risultati di qualità;
• Trasformare ogni dipendente in un risolutore proattivo di problemi.
Quante volte ci è capitato di venire investiti dall'esasperazione o anche solo dall'irritazione pungente del pubblico ai nostri sportelli? O da utenti così confusi al punto da non riuscire a esprimere chiaramente la loro richiesta? In questi casi noi che siamo dall'altra parte della scrivania, o dall'altra parte della cornetta, o che indossiamo la divisa o il camice, siamo un po' come l'ago della bilancia: in base a come rispondiamo determiniamo la qualità dell'interazione.
1) Controllo e strategia
Le leve del controllo in un'organizzazione
Il modello delle "leve di controllo" negli Atenei
2) Il controllo diagnostico: piano strategico, obiettivi, budget, valutazione dei risultati
Quali informazioni ci aspettiamo dal sistema di Controllo di gestione
Informazioni sui costi: i possibili oggetti di costo, le configurazioni di costo e il funzionamento della contabilità analitica
Informazioni sui risultati: indicatori di performance (didattica, ricerca, terza missione, attività amministrative)
Il corso è di rivolto a chi si affaccia all’attività di revisore dei conti, ma anche a chi desidera approfondire la materia sulla base della più recente giurisprudenza; ha lo scopo di illustrare alcuni dei controlli che caratterizzano l’attività dei revisori delle Università e tipologie di responsabilità nelle quali rischiano di incorrere, con particolare attenzione a quelli in servizio presso enti locali. Particolare attenzione sarà dedicata alla giurisprudenza contabile e amministrativa, compresa quella più recente.
28 ottobre 2024 dalle 9:30 alle 12:30
Prof. Gianni Penzo Doria
29 ottobre 2024 dalle 9:30 alle 12:30
Dott.ssa Chiara Cabbia
Il webinar ha come obiettivi la disamina delle prassi e dei comportamenti istituzionali nelle Università e negli Enti pubblici di ricerca, unitamente alle soluzioni, a volte al limite del bricolage amministrativo, nella redazione degli estratti, delle copie, delle allegazioni nell'ambito degli organi collegiali centrali e dipartimentali. Inoltre, saranno illustrati casi e modelli specifici di redazione degli estratti (soprattutto quando il verbale ancora non c'è) e di computo degli astenuti.
