LAVORARE INSIEME PER LAVORARE MEGLIO: Le competenze indispensabili per ridurre il conflitto con Capi, Colleghi, Collaboratori e Amministratori e coltivare rapporti umani all'insegna di una sana collaborazione
1. LA COMUNICAZIONE CON TE STESSO/A
Il dialogo interno
• Come aumentare l'autostima.
• Tecniche di “Kung-Fu emotivo” per mantenere il più possibile la calma e la lucidità in ogni situazione.
2. LA COMUNICAZIONE CON GLI ALTRI
Alle radici del conflitto
• Come nasce, come evitarlo e, se esplode, come gestirlo.
Il linguaggio
• Le parole giuste per essere convincente con i capi, i colleghi, i collaboratori e la parte politica.
La fiducia