Corso riservato al personale tecnico amministrativo delle università e degli enti di ricerca
Il termine “procedura” suscita evocazioni negative per il cattivo uso che ne è stato fatto. Questa reazione è imputabile ad infelici esperienze, in cui questo documento è stato redatto come adempimento, assumendo quindi un taglio palesemente burocratico, con dubbio o scarso contenuto. Nella realtà lavorativa è quel documento che racconta come le persone lavorano.
Il webinar ha come obiettivi la disamina delle prassi e dei comportamenti istituzionali nelle Università e negli Enti pubblici di ricerca, unitamente alle soluzioni, sul ricorso ai decreti d'urgenza, sottoposti a ratifica nella prima seduta utile. Ad esempio, il Consiglio può cambiare la decisione o è solo chiamato a ratificarla? Con quali procedure?
Il webinar ha come obiettivi la disamina delle prassi e dei comportamenti istituzionali nelle Università e negli Enti pubblici di ricerca, unitamente alle soluzioni, a volte al limite del bricolage amministrativo, nella redazione degli estratti, delle copie, delle allegazioni nell'ambito degli organi collegiali centrali e dipartimentali. Inoltre, saranno illustrati casi e modelli specifici di redazione degli estratti (soprattutto quando il verbale ancora non c'è) e di computo degli astenuti.
Il concetto di servizio
Sistemi di gestione dei servizi
L’utente come consumatore e come produttore
L’immagine come strumento di management
Qualità, produttività, strategia
Servire qualità: leadership e servizi
La qualità del servizio dal punto di vista dell’utente
Cause delle carenze nella qualità del servizio
Gli scostamenti: aspettative, percezioni, prestazioni
La leadership, cos’è?
- trasformazionale
- di servizio
- autentica
Leadership e implicazioni per i capi
Atteggiamenti: le componenti principali
Atteggiamenti e comportamenti: quali relazioni?
I principali atteggiamenti lavorativi
La soddisfazione sul lavoro
La motivazione: le teorie al servizio delle prassi lavorative
Il quadro normativo del PIAO aggiornato al DPR n. 81/2022
(G.U. del 30/6/2022) e al DPCM 132/2022 (G.U. del 7/9/2022)
La struttura del PIAO (Piano-tipo per le PA)
Soggetti, processi e strumenti per predisporre un PIAO 2023 di qualità
Focus sulle sezioni del PIAO
Scheda anagrafica dell’amministrazione
Come predisporre la SottoSezione “Valore Pubblico”
Come predisporre la SottoSezione “Performance”
Come predisporre la SottoSezione “Anticorruzione e trasparenza”
Come predisporre la SottoSezione “Struttura organizzativa”
I dati del crimine informatico nell’Italia e nel mondo: il rapporto CLUSIT.
I problemi ed i rischi.
I danni economici generati alle aziende.
Social Engineering, Phishing, Ransomware: le minacce più diffuse
Cos’è il Social Engineering.
La crescita esponenziale del phishing e lo Spear phishing: le tecniche d’attacco.
I Ransomware: come attaccano e come proteggersi.
L’email non è uno strumento sicuro: gli attacchi attraverso la posta elettronica
Il quadro normativo di riferimento
I soggetti – I ruoli privacy nelle Università e negli Enti di ricerca
Il ruolo del Responsabile della Protezione dei dati (DPO) in ambito pubblico
Principali adempimenti previsti dal GDPR in ambito universitario
Trattamento di categorie particolari di dati in ambito universitario
Il modulo formativo ha l’obiettivo di mostrare come ogni Ateneo può avvantaggiarsi con la conoscenza e la corretta gestione dei programmi europei di ricerca e innovazione.
(Il programma di questo modulo verrà reso disponibile a breve).
