Corso riservato al personale tecnico amministrativo delle università e degli enti di ricerca
Il nuovo PNA 2023:
DESTINATARI
Il corso si rivolge al Personale Tecnico Amministrativo delle Università e degli Enti di ricerca.
Il corso di formazione, “tagliato” sulle esigenze di sviluppo dei Manager Didattici e, più in generale, del personale tecnico-amministrativo che si occupa di didattica universitaria, è legato alla necessità di favorire, in coerenza con le linee di indirizzo europee e l’approccio AVA, la conoscenza e la capacità di gestione, in qualità, della Scheda Unica Annuale dei corsi di studio (SUA-CdS), intesa come strumento funzionale alla progettazione, alla realizzazione, all'autovalutazione e alla riprogettazione dei corsi di studio e del loro impianto, nonché a sostenere la consapevolezza dei pro
DESTINATARI
PRIMA e SECONDA GIORNATA – CORSO TEORICO
Gli obiettivi
Negli Atenei e negli Enti pubblici di ricerca italiani la verbalizzazione delle sedute degli Organi collegiali (Consiglio di Amministrazione, Senato Accademico, Consiglio di Dipartimento, Consiglio della Scuola, etc.) e la produzione delle “deliberazioni” avvengono nelle forme e nei modi più eterogenei.
Il termine “procedura” suscita evocazioni negative per il cattivo uso che ne è stato fatto. Questa reazione è imputabile ad infelici esperienze, in cui questo documento è stato redatto come adempimento, assumendo quindi un taglio palesemente burocratico, con dubbio o scarso contenuto. Nella realtà lavorativa è quel documento che racconta come le persone lavorano.
Il webinar ha come obiettivi la disamina delle prassi e dei comportamenti istituzionali nelle Università e negli Enti pubblici di ricerca, unitamente alle soluzioni, sul ricorso ai decreti d'urgenza, sottoposti a ratifica nella prima seduta utile. Ad esempio, il Consiglio può cambiare la decisione o è solo chiamato a ratificarla? Con quali procedure?
Il webinar ha come obiettivi la disamina delle prassi e dei comportamenti istituzionali nelle Università e negli Enti pubblici di ricerca, unitamente alle soluzioni, a volte al limite del bricolage amministrativo, nella redazione degli estratti, delle copie, delle allegazioni nell'ambito degli organi collegiali centrali e dipartimentali. Inoltre, saranno illustrati casi e modelli specifici di redazione degli estratti (soprattutto quando il verbale ancora non c'è) e di computo degli astenuti.
Il concetto di servizio
Sistemi di gestione dei servizi
L’utente come consumatore e come produttore
L’immagine come strumento di management
Qualità, produttività, strategia
Servire qualità: leadership e servizi
La qualità del servizio dal punto di vista dell’utente
Cause delle carenze nella qualità del servizio
Gli scostamenti: aspettative, percezioni, prestazioni
La leadership, cos’è?
- trasformazionale
- di servizio
- autentica
Leadership e implicazioni per i capi
Atteggiamenti: le componenti principali
Atteggiamenti e comportamenti: quali relazioni?
I principali atteggiamenti lavorativi
La soddisfazione sul lavoro
La motivazione: le teorie al servizio delle prassi lavorative
