Corso di LineATENEI

Il processo di digitalizzazione in tutte le sue manifestazioni e le numerose norme che lo disciplinano, con particolare riferimento alle "Linee guida sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici", emanate da AgID e in vigore dal 1° gennaio 2022, impongono a tutte le amministrazioni pubbliche una revisione e un aggiornamento dei propri sistemi documentali e dei principi e prassi che li regolano.

• - Il Customer Service nelle Università
• - Innovazione: tra tecnologia e progettazione 
• - Esempi e casi studio 
• - Gli strumenti a supporto 
• - Knowledge Management e Selfcare 
• - Gli indicatori di misurazione: da poco compresi a nuovi alleati 

Temi affrontati

PROGRAMMA 10 ottobre (prof. Limone) - I processi di trasformazione e transizione digitale nel settore pubblico, oggi. Oltre il PNRR: cambiamenti reali, utopie. Cosa fare!  

Considerazioni generali. Faremo il punto, con un approccio sistemico, su alcuni interventi normativi di particolare rilevanza istituzionale, giuridica, organizzativa e tecnica:

- CIE ed INAD (Indice Nazionale dei Domicili Digitali)

- Il nuovo regolamento eIDAS: l'evoluzione dei sistemi di identificazione e servizi fiduciari e il "portafoglio" dei servizi in rete

Considerare il reclamo un evento negativo è fortemente deleterio: si perdono grandi opportunità per conoscere il cliente più in profondità. Va considerato come un “free feed back” nato spontaneamente nel cliente a seguito di un evento che, a ragione o a torto, giudica negativo nell’interazione con l’organizzazione.

“Porte aperte” al reclamo è un’ottima strategia per promuovere la fidelizzazione e la reputazione. La risposta, solo se celere e concreta, diventa un mezzo per rinsaldare la relazione in un frangente che diventa critico quando sottovalutato. 

La recente pandemia e la conseguente crescita esponenziale di domanda di servizi digitalizzati pone l’accento sulla necessità di “formare” e “informare” una platea sempre più vasta di interlocutori, dagli enti della PA Centrale e Locale, al mondo della sanità pubblica e privata. L’ intenzione è quella di far immaginare un futuro sempre più orientato al digitale ed evitare che ci siano cittadini esclusi dal processo di rinnovamento e ne siano invece pienamente consapevoli.

MODULO 1 Digitalizzazione e CAD 

La giornata di formazione ricostruisce la nuova disciplina degli affidamenti e dei contratti sottosoglia (ai sensi del d.lgs. n. 36 del 31 marzo 2023), finalizzata a snellire e semplificare la procedura di affidamento, con un accenno anche ai contratti finanziati con i fondi PNRR. 

In particolare, si effettuerà un’analisi delle modalità di affidamento per i vari importi. 

1. Che cosa genera il conflitto?

2. Come gestire situazioni conflittuali?

3. Qualche parola sull'assertività

4. Casi concreti e sperimentazione di come possiamo risolvere situazioni conflittuali e non

1. Le forze del cambiamento 

2. Cambiamento accidentale e cambiamento pianificato

3. Le resistenze al cambiamento

4. Resistenze individuali e resistenze organizzative

5. La gestione del cambiamento: le tattiche 

6. Come attuare il cambiamento 

7. Lo sviluppo organizzativo 

8. La cultura del cambiamento 

9. La cultura dell'innovazione

10. La learning organization

11. Cambiamento organizzativo e stress

12. Il conflitto: definizione e visioni

13. Tipi e luoghi del conflitto

Il processo di reclutamento e selezione è l'insieme di attività svolte da un'organizzazione al fine di individuare, attrarre, valutare, selezionare, inserire i candidati più idonei a ricoprire determinate posizioni lavorative.

La corretta redazione degli atti amministrativi rappresenta uno dei presupposti di un'azione efficace ed efficiente, nella piena trasparenza amministrativa e a valle di un procedimento amministrativo. La legge prevede obbligatoriamente la mappatura dei procedimenti e, in casi predeterminati, anche la loro pubblicazione sul sito web istituzionale. Il corso ha l'obiettivo di illustrare, anche attraverso casi concreti, la metodologia di mappatura dei procedimenti, andando anche ad analizzare le differenze con procedure e processi, tra normativa e normazione.

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