Conseguire gli obiettivi mediante il processo - Gioco di squadra & Comunicazione interna

L’Ateneo è espressione di una struttura complessa dove è necessaria l’integrazione di molti soggetti per adempiere alle normative e agli indirizzi di origine molto varia:

• Sono chiamati in gioco soggetti di tante estrazioni: Governance, Dipartimenti, Aree, Soggetti Esterni, Studenti, Fornitori.
• L’esperienza che vive lo studente nasce dalla applicazione di Norme di Legge (nazionali e locali), Regolamenti di Ateneo, Atti interni. 

Nasce pertanto l’esigenza di disporre di uno strumento manageriale che orienti le azioni e i comportamenti per il conseguimento degli obiettivi. Non è semplice. Si presta perfettamente a questo scopo il processo. Ha tante valenze. Non serve solo a “fare ordine”. È il mezzo del percorso di Accreditamento, in chiave di Assicurazione Qualità.

Il processo visto come gioco di squadra con soggetti appartenenti ad ambiti diversi, guida ogni persona nello svolgere i propri compiti. Chiarisce anche le relazioni, in cui avviene un passaggio di informazioni. Pertanto diventa sinonimo di “comunicazione interna”.

Affinché il divenire della trasformazione di informazioni sia chiaro e diventi di proprietà delle persone coinvolte, bisogna ricorrere ad un documento che riesca a comunicare con chiarezza gli elementi base del processo: composizione del gruppo, compiti di ogni persona, relazioni fra le persone. A tal fine lo strumento più idoneo è il Diagramma di Flusso Interfunzionale, che fornisce la mappatura.

Applicare i processi ha ricadute a livello culturale. Innanzitutto permette ad ogni persona di cogliere il valore e il significato del proprio operato. Inoltre costituisce un prezioso strumento per mettere in atto la delega nell’adozione di atti e provvedimenti: aspetto cruciale del contesto valoriale lavorativo, in quanto espressione di fiducia.

1. Lavorare per processi
   • Il gioco di squadra
   • La trasformazione
   • Il passaggio di informazioni
2. Il servizio come processo
   • L’interazione
   • Il ruolo del cliente
   • Il contributo della comunicazione
3. Raccontare il processo
   • Vivere i processi
   • Il linguaggio grafico
   • Il Metodo ZoomUp
   • Scrivere al procedura
4. LABORATORIO - Disegnare il Diagramma Flusso Interfunzionale

Si articola in due parti:

1. Teoria: Principi e Metodi
2. Pratica: Laboratorio dedicato al linguaggio grafico

A supporto copia delle slide e un documento con esercitazioni per mappare il processo

DESTINATARI

Il corso guida i partecipanti a diventare padroni di un metodo per raccontare il processo.

È rivolto a tutti i livelli del personale di Ateneo.

LA QUOTA DI PARTECIPAZIONE COMPRENDE

• Accesso all’aula virtuale
• Materiale didattico
• Attestato di partecipazione
• Quesiti al docente possibili in diretta oppure 5 giorni prima del corso scrivendo a [email protected]