EMAIL EFFICACI AI CITTADINI Tecniche di scrittura per comunicare in modo diretto e chiaro con i tuoi utenti anche quando il rapporto è a distanza

1. Prima di metterti a scrivere 

• Comunicare bene uguale vivere meglio: la relazione tra la parola scritta e la sfera delle emozioni.
• Mantenere calma e lucidità: gestire il tuo stato d'animo per depotenziare l'effetto delle provocazioni del cittadino.

2. I suggerimenti d'oro 

• Diciassette linee guida di carattere pratico per redigere la tua risposta scritta in modo efficace.
• La semplicità quale valore: farti capire attraverso sintesi e chiarezza.
• Le parole giuste che fanno la differenza: la qualità passa attraverso i dettagli. 

• Il “dizionario delle sfumature”, per dire cose scomode senza far venire l'orticaria. 

3. La struttura

• Come organizzare il tuo scritto per individuare le priorità e andare dritto al punto.

4. La forma
• Accorgimenti di carattere grafico che rendono il tuo testo più armoioso e leggibile. 

IMPARARE FACENDO E DIVERTENDOSI

Tra un incontro e l'altro ai partecipanti sarà chiesto di inviare in anticipo al docente risposte scritte a ipotetici cittadini, formulate applicando le strategie illustrate in aula. Gli scritti saranno poi commentati uno a uno, in modo da individuare tutti insieme eventuali margini di miglioramento. 

DESTINATARI

Dipendenti della P.A. che interagiscono con il pubblico via email