Webinar gratuito: Perchè progettare il nostro servizio?

Chi lavora nei servizi sa bene quanto l’erogazione sia soggetta a variabilità. Per poter arginare questa caratteristica, è necessario cautelarsi. Lo strumento più rassicurante è la progettazione, che deve avere un taglio prettamente “organizzativo”.

Partendo dai principi base del service management si mettono a punto strumenti che non solo guidano le persone dell’organizzazione ad agire con la necessaria serenità, ma che promuovono anche il ruolo partecipativo del cliente. La comunicazione diventa così l’asse portante del servizio, a due livelli: interna e verso il cliente.

Grazie alla progettazione si definiscono e si predispongono gli elementi portanti. Così gli inevitabili imprevisti si possono vivere con …leggerezza!

Il Webinar illustra suggerimenti per applicare semplici strumenti di progettazione. Potere porre quesiti alla dottoressa Leonardi anche prima del webinar, mediante il form di adesione.