Corso di UniSTUD: LA RESILIENZA PUBBLICA. LA GESTIONE DELL’UTENZA NELLE SEGRETERIE STUDENTI NELL’ERA DEI “POCKET-GOOGLE”.

DOCENTE

Flavio Saturno. Responsabile di Segreteria Studenti. Realizza interventi di formazione e programmi di coaching. Per prendere visione del curriculum vitae completo su: www.linkedin.com/in/flaviosaturno

OBIETTIVI

Il corso, della durata di 6 ore, si prefigge l’obiettivo di sviluppare e migliorare nel personale delle Segreterie Studenti la sensibilità e le competenze per affrontare con consapevolezza i complessi e molteplici aspetti della relazione interpersonale con gli studenti. Le relazioni, i gesti, attraverso la comunicazione formale e informale, si intersecano e sviluppano. Bisogna, dunque, esserne consapevoli. Tali competenze, una volta acquisite, facilitano realmente la soluzione dei problemi e contribuiscono progressivamente alla creazione di un clima relazionale adeguato, soddisfacente e produttivo in ogni ambito.

PROGRAMMA

Il programma del corso è costituito da moduli all'interno dei quali sono sviluppati temi specifici che rappresentano elementi centrali per lo sviluppo di competenze relazionali e comunicative.

• Costruire le relazioni, individuare gli ostacoli alla comunicazione, inviare messaggi chiari e congruenti; sviluppare la capacità di comunicare con persone nuove in modo efficace;
• Comprendere l'importanza dell'autorivelazione per prevenire i conflitti, imparare a distinguere fra messaggi di confronto in prima persona e messaggi di confronto in seconda persona;
• Stabilire relazioni con persone diverse da noi, riconoscere la natura dei valori e il loro ruolo nei conflitti, imparare a risolvere le collisioni di valori, proporsi come "modello" basandosi sull'affermazione dei propri valori senza disconoscere quelli degli altri;
• Risolvere i conflitti, essere consapevoli dei problemi che creano i conflitti nella relazione di lavoro; cogliere i risvolti del metodo "vinci o perdi" nelle relazioni, imparare ad usare il metodo "senza perdenti" nei conflitti interpersonali, imparare ad aiutare le persone a risolvere i conflitti proponendosi come facilitatore.

Il corso propone una forma di apprendimento attivo che impegna i partecipanti nell’esperienza immediata e diretta dei contenuti; facilita la condivisione di esperienze, l'esplicitazione e il confronto di idee, dubbi ed incertezze con il pieno coinvolgimento del formatore.

Il corso segue un metodo così articolato:

• presentazione degli obiettivi;
• coinvolgimento dei partecipanti mediante l'uso di role-play, laboratori in piccoli gruppi;
• elaborazione delle esperienze con esercitazioni individuali, in coppie, in piccoli gruppi e nel grande gruppo;
• applicazione del metodo nella propria realtà.

DESTINATARI

Il corso si rivolge a coloro che vogliano acquisire strumenti che consentano di migliorare le proprie capacità relazionali e abilità comunicative – nel rapporto tanto con l'utenza quando con i propri colleghi – in ambito professionale al fine di sviluppare la capacità resiliente in grado di farci sentire comodi nelle situazioni particolarmente scomode.