EMAIL EFFICACI AI CITTADINI - Tecniche di scrittura per comunicare in modo diretto e chiaro con i tuoi utenti anche quando il rapporto è a distanza

Docente: 

Dott. Paolo Fossati
già direttore Area Risorse Umane e Comunicazione di Ente Locale, è un docente specializzato nelle competenze organizzative e relazionali dei dipendenti della Pubblica Amministrazione e delle società partecipate

Tipologia corso: 
Corso di LineaPA
Programma: 

 

1. Prima di metterti a scrivere 

• Comunicare bene uguale vivere meglio: la relazione tra la parola scritta e la sfera delle emozioni.
• Mantenere calma e lucidità: gestire il tuo stato d'animo per depotenziare l'effetto delle provocazioni del cittadino.

 

2. I suggerimenti d'oro 

• Diciassette linee guida di carattere pratico per redigere la tua risposta scritta in modo efficace.
• La semplicità quale valore: farti capire attraverso sintesi e chiarezza.
• Le parole giuste che fanno la differenza: la qualità passa attraverso i dettagli. 

• Il “dizionario delle sfumature”, per dire cose scomode senza far venire l'orticaria. 

 

3. La struttura

• Come organizzare il tuo scritto per individuare le priorità e andare dritto al punto.

 

4. La forma

• Accorgimenti di carattere grafico che rendono il tuo testo più armoioso e leggibile. 

 

IMPARARE FACENDO E DIVERTENDOSI

Tra un incontro e l'altro ai partecipanti sarà chiesto di inviare in anticipo al docente risposte scritte a ipotetici cittadini, formulate applicando le strategie illustrate in aula. Gli scritti saranno poi commentati uno a uno, in modo da individuare tutti insieme eventuali margini di miglioramento. 

OBIETTIVO

Non c'è solo lo sportello fisico, dove ogni giorno incontri i cittadini e i loro problemi. Da due anni a questa parte, causa pandemia, offri anche assistenza telefonica e, soprattutto, rispondi a molte più email rispetto al passato. Si tratta di una tendenza destinata a consolidarsi, nonostante lo stato di emergenza Covid sia finito.

Come dare risposte efficaci, dunque, quando sei dall'altra parte della tastiera del computer?

Il corso è strutturato proprio per rispondere a questa domanda, fornendo gli strumenti pratici per sfruttare al meglio il potere del linguaggio e migliorare la tua abilità di farti capire, rendendo semplice ciò che è difficile. Quali le doti magiche? Empatia, sintesi e chiarezza.

Senza contare che tali strumenti sono utili anche nella comunicazione scritta con i tuoi colleghi, quando ad esempio redigi un report o un verbale...

 

DESTINATARI

Dipendenti della P.A. che interagiscono con il pubblico via email

Costo: 

Per il primo iscritto: 

€100,00 per ogni partecipante (IVA esente per la PA) 

€85,00 per gli enti abbonati con LineaPA (verranno scalate 5 ore dall’abbonamento) 

 

Dal 2° iscritto: 

€80,00 procapite iva esente

€68,00 per gli enti abbonati con LineaPA (verranno scalate 4 ore dall’abbonamento)

 

Dal 5° iscritto: 

€60,00 procapite iva esente

€51,00 per gli enti abbonati con LineaPA (verranno scalate 3 ore dall’abbonamento)

 

*La formazione erogata agli Enti Locali è esente Iva ai sensi dell’articolo 14, comma 10, della L. 24 dicembre 1993, n. 537 

Sono a carico dei partecipanti eventuali commissioni bancarie.

La quota comprende la fornitura di materiale didattico e l’attestato di partecipazione che verrà trasmesso successivamente allo svolgimento dell'incontro.  

I privati devono produrre al momento della registrazione, se non inviati precedentemente per mail, gli estremi del bonifico di pagamento. 

Durata: 
6 ore
Codice evento:
202302-8-10_Fossati_Email efficaci
Iscrizioni chiuse
Data: 
Mercoledì, 8 Febbraio 2023
dalle 09:00 alle 12:00
Venerdì, 10 Febbraio 2023
dalle 09:00 alle 12:00
Sede: 

Online

Area:
Personale e organizzazione
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