Design dei Servizi per le Università e le Pubbliche Amministrazioni

Docente: 

Dott. Mario Di Giorgio - Dott. Alessandro Pollini

Tipologia corso: 
Corso di LineATENEI
Programma: 
  • Introduzione al Service Design
  • Principi e tecniche di Design Thinking
  • User Research: strumenti e metodi
  • Tecniche di progettazione dei servizi
  • Laboratorio: scenario-based design

 

Temi affrontati

  • Le caratteristiche del disegno dei servizi.
  • Digitalizzazione ed inclusione: le evoluzioni e le innovazioni in corso nei servizi all’utenza.
  • Il Design Thinking applicato ai servizi: dall’analisi ai principi del Service Design
  • Front-Line e Back-Stage: riconoscere fasi, attività e variabili chiave dei servizi
  • User Personas e ricerca utente: come mappare i servizi partendo da chi li utilizza: utenti, clienti, cittadini, destinatari e stakeholders.
  • Progettazione centrata sull’Utente: User Centred Design.
  • Misurare le performance nei servizi e valutare gli impatti.
  • Mappatura dell’AS-iS e del TO-BE: dall’analisi alla progettazione tramite gli scenari di envisioning.
  • Laboratorio in sottogruppi: scenario-based design.

 

MODALITA’

Le lezioni frontali saranno integrate da casi ed esempi provenienti dal contesto italiano ed internazionale, sia in ambito profit che no-profit e PA.

Si prevede inoltre la realizzazione di una attività laboratoriale caratterizzata da una progettazione partecipata (co-design) in sottogruppo. Nella versione on line l’attività di progettazione in sottogruppo sarà supportata da una piattaforma di collaboration.

 

DESTINATARI

E’ previsto un numero massimo di partecipanti pari a 15 persone.

Il corso è rivolto al Personale Tecnico Amministrativo degli Atenei e degli Enti Pubblici che debba affrontare la sfida di riprogettare servizi all’utenza o che sia chiamato alla gestione e all’erogazione di servizi innovativi, nei quali siano compresi gli aspetti di digitalizzazione ed inclusione.

Costo: 

L’iscrizione, comprensiva di materiali didattici, attestato e assistenza telematica per quesiti, è prevista al costo di 

 

  • €400,00 Iva esente (per la PA) a partecipante, oltre Iva 22% per tutti gli altri soggetti
     
  • Scontistica in abbonamento: €360,00 Iva esente (per la PA) a partecipante, Proposta di abbonamento: 

https://www.lineapa.it/abbonamento-scontato-formazione-2022-lineatenei

 

Sono a carico dei partecipanti eventuali commissioni bancarie.

L’iscrizione si perfeziona tramite invio della scheda di adesione, a cui seguirà l’emissione di fattura elettronica. 

È necessario compilare in tutte le parti la scheda di adesione presente in ultima pagina e trasmetterla via mail al seguente indirizzo: [email protected] o via fax al numero: 0125-5545190 entro la data indicata sulla stessa. 

Durata: 
7 ore
Codice evento:
20221108_Mesenzani
Iscrizioni chiuse
Data: 
Martedì, 8 Novembre 2022
dalle 09:30 alle 17:30
Sede: 

Mercure Hotel Bologna Centro + Online

Viale Pietramellara 59
40121 Bologna , BO
Italia
Bologna IT
Area:
Segreteria e affari generali
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