Universita' una macchina complessa - modulo 10: La gestione strategica dei servizi

Docente:

Dott. Guido Croci

Tipologia corso:

Corso di LineATENEI

Programma:

Il concetto di servizio

Sistemi di gestione dei servizi

L’utente come consumatore e come produttore

L’immagine come strumento di management

Qualità, produttività, strategia

Servire qualità: leadership e servizi

La qualità del servizio dal punto di vista dell’utente

Cause delle carenze nella qualità del servizio

Gli scostamenti: aspettative, percezioni, prestazioni

Quadro 1: divario tra le aspettative degli utenti e le percezioni del management
Quadro 2: divario tra le percezioni del management e le specifiche di qualità del servizio
Quadro 3: divario tra le specifiche di qualità e le prestazioni effettive
Quadro 4: divario tra l’erogazione del servizio e le comunicazioni esterne

Le sfide per il miglioramento continuo della qualità del servizio

Costo:

L’iscrizione, comprensiva di materiali didattici, attestato e assistenza telematica per quesiti, è prevista nei modi seguenti.

Costo per iscrivere 1 persona a tutto il percorso (preferibilmente entro il 30/4):

€1900,00 Iva esente per la PA (1350€ costo per gli enti che hanno sottoscritto l’abbonamento), oltre Iva 22% per tutti gli altri soggetti

Adesioni a singoli moduli costo procapite:

€220,00 Iva esente (€180,00 per i partecipanti iscritti da enti abbonati), oltre Iva 22% per tutti gli altri soggetti

MEPA:

CED25Atenei (per acquistare tutto il percorso a €1900)
CED1ATENEI (per acquistare un modulo a €220,00)

L’iscrizione si perfeziona tramite invio della scheda di adesione, a cui seguirà l’emissione di fattura elettronica.

È necessario compilare in tutte le parti la scheda di adesione presente in ultima pagina e trasmetterla via mail al seguente indirizzo: [email protected] entro la data indicata sulla stessa.

CONDIZIONI DI ADESIONE e EVENTUALI MODIFICHE

https://www.lineapa.it/modalita-di-adesione-e-recesso-eventi-di-lineapa-e-lineatenei

Proposta di abbonamento: https://www.lineapa.it/abbonamento-lineatenei-2025

Per informazioni su questo corso contattare il Dott. Andrea Zauri al n° 339.2537662

Durata:

3 ore

Allegato: