CONSEGUIRE GLI OBIETTIVI MEDIANTE IL PROCESSO - Gioco di squadra & Comunicazione interna

L’Ateneo è espressione di una struttura complessa dove è necessaria l’integrazione di molti soggetti per adempiere alle normative e agli indirizzi di origine molto varia:

• Sono chiamati in gioco soggetti di tante estrazioni: Governance, Dipartimenti, Aree, Soggetti Esterni, Studente, Fornitori.
• L’esperienza che vive lo studente nasce dalla applicazione di Norme di Legge (nazionali e locali), Regolamenti di Ateneo, Atti interni. 

Nasce pertanto l’esigenza di disporre di uno strumento manageriale che orienti le azioni e i comportamenti per il conseguimento degli obiettivi. Non è semplice. Si presta perfettamente a questo scopo il processo. Ha tante valenze. Non serve solo a “fare ordine”. È il mezzo del percorso di Accreditamento, in chiave di Assicurazione Qualità. Inoltre ha un taglio culturale di elevato livello.

Il processo visto come gioco di squadra con soggetti appartenenti ad ambiti diversi, guida ogni persona nello svolgere i propri compiti. Chiarisce anche le relazioni, in cui avviene un passaggio di informazioni. Pertanto diventa sinonimo di “comunicazione interna”.

Affinché il divenire della trasformazione di informazioni sia chiaro e diventi di proprietà delle persone coinvolte, bisogna ricorrere ad un documento che riesca a comunicare con chiarezza gli elementi base del processo: composizione del gruppo, compiti di ogni persona, relazioni fra le persone. A tal fine lo strumento più idoneo è il Diagramma di Flusso Interfunzionale, per mappatura.

Applicare i processi ha ricadute a livello culturale. Innanzitutto permette ad ogni persona di cogliere il valore e il significato del proprio operato. Inoltre costituisce un prezioso strumento per mettere in atto la delega nell’adozione di atti e provvedimenti: aspetto cruciale del contesto valoriale lavorativo, in quanto espressione di fiducia.

1. Lavorare per processi
   • Il gioco di squadra
   • La trasformazione
   • Il passaggio di informazioni
2. Il servizio come processo
   • L’interazione
   • Il ruolo del cliente
   • Il contributo della comunicazione
3. Raccontare il processo
   • Vivere i processi
   • Il linguaggio grafico
   • ll Metodo ZoomUp
   • Scrivere al procedura
4. LABORATORIO -        Disegnare il Diagramma Flusso Interfunzionale

DESTINATARI

Il corso guida i partecipanti a diventare padroni di un metodo per raccontare il processo.

È rivolto a tutti i livelli del personale di Ateneo.

Si articola in due parti:

1. Teoria: Principi e Metodi
2. Pratica: Laboratorio dedicato al linguaggio grafico

A supporto copia delle slide e un documento con esercitazioni per mappare il processo