La gestione dei contatti: progettazione e strumenti

• - Il Customer Service nelle Università
• - Innovazione: tra tecnologia e progettazione 
• - Esempi e casi studio 
• - Gli strumenti a supporto 
• - Knowledge Management e Selfcare 
• - Gli indicatori di misurazione: da poco compresi a nuovi alleati 

Temi affrontati

Quando parliamo di Customer Service si intende la gestione delle relazioni che avvengono tra l’azienda (Università, Ente Pubblico ed Ente di ricerca) e gli stakeholder (es. prospect, studenti, docenti, personale dipendente, aziende, donor...). La soddisfazione degli stakeholder è spesso legata alla progettazione della Customer Journey, alla scelta degli strumenti adatti in base al contesto e alla corretta creazione di flussi informativi e operativi. Il corso intende trattare questi elementi con una modalità ibrida tra restituzione teorica, casi studio e momenti laboratoriali.

Modalità

Si prevede la realizzazione di attività laboratoriali a partire da casi concreti e, laddove possibile, afferibili alle diverse realtà organizzative: Auspicabilmente i laboratori saranno gestiti in sottogruppi. Nella versione online, affinché sia possibile lavorare in sottogruppi, i laboratori saranno svolti con piattaforme di collaborazione in cloud (non è necessaria alcuna installazione di software).

Destinatari

E’ previsto un numero di partecipanti di circa 15 iscritti.

Il corso è rivolto al Personale Tecnico Amministrativo degli Atenei e degli Enti Pubblici che debba affrontare la sfida di riprogettare servizi all’utenza o che sia chiamato alla gestione e all’erogazione di servizi innovativi, nei quali siano compresi gli aspetti di digitalizzazione.