LineATENEI. Formazione Cat C e D - Modulo 10. La gestione strategica dei servizi
Docente:
Dott. Guido Croci
E’ stato responsabile sviluppo risorse umane dell’Alma Mater Studiorum – Università di Bologna, Direttore Amministrativo dell’Università degli Studi di Foggia e Direttore Generale dell’Università degli Studi di Sassari
Tipologia corso:
Corso di LineATENEI
Programma:
Il concetto di servizio
Sistemi di gestione dei servizi
L’utente come consumatore e come produttore
L’immagine come strumento di management
Qualità, produttività, strategia
Servire qualità: leadership e servizi
La qualità del servizio dal punto di vista dell’utente
Cause delle carenze nella qualità del servizio
Gli scostamenti: aspettative, percezioni, prestazioni
- Quadro 1: divario tra le aspettative degli utenti e le percezioni del management
- Quadro 2: divario tra le percezioni del management e le specifiche di qualità del servizio
- Quadro 3: divario tra le specifiche di qualità e le prestazioni effettive
- Quadro 4: divario tra l’erogazione del servizio e le comunicazioni esterne
Le sfide per il miglioramento continuo della qualità del servizio
Costo:
- Iscrizione a questo modulo: 200,00 € Iva esente a partecipante per la PA (180,00€ costo in abbonamento), oltre Iva 22% per tutti gli altri soggetti
- Iscrizione a tutto il percorso di cui il modulo fa parte: 1500,00€ Iva esente a partecipante per la PA (1350,00€ costo in abbonamento), oltre Iva 22% per tutti gli altri soggetti
Durata:
3 ore
Allegato:
Codice evento:
20230531_Croci_Formazione C&DIscrizioni chiuse
Data:
Mercoledì, 31 Maggio 2023
dalle 14:00 alle 17:00
dalle 14:00 alle 17:00
Sede:
Online
Area:
