Webinar gratuito: Perchè progettare il nostro servizio?

Docente: 

Dott.sa Erika Leonardi
Consulente, formatrice e scrittrice. Si occupa di organizzazione aziendale e di gestione dei servizi

Tipologia corso: 
Corso di LineATENEI
Programma: 

Chi lavora nei servizi sa bene quanto l’erogazione sia soggetta a variabilità. Per poter arginare questa caratteristica, è necessario cautelarsi. Lo strumento più rassicurante è la progettazione, che deve avere un taglio prettamente “organizzativo”.

Partendo dai principi base del service management si mettono a punto strumenti che non solo guidano le persone dell’organizzazione ad agire con la necessaria serenità, ma che promuovono anche il ruolo partecipativo del cliente. La comunicazione diventa così l’asse portante del servizio, a due livelli: interna e verso il cliente.

Grazie alla progettazione si definiscono e si predispongono gli elementi portanti. Così gli inevitabili imprevisti si possono vivere con …leggerezza!

 

Il Webinar illustra suggerimenti per applicare semplici strumenti di progettazione. Potere porre quesiti alla dottoressa Leonardi anche prima del webinar, mediante il form di adesione. 

Costo: 

Per iscriversi compilare il seguente form: https://forms.gle/5NP8EGukZ8wmy5gi8

Il webinar è gratuito e aperto a tutti coloro che sono iscritti alla mailing list del progetto Mercuriali entro il 30/04/2023 - https://www.mercuriali.net/. 

Verranno ammessi a partecipare i primi 500 iscritti in ordine cronologico o tutte le persone iscritte entro il 03/06/2023

Durata: 
1 ora
Codice evento:
20230523_Leonardi_webinar_servizio
Iscrizioni chiuse
Data: 
Martedì, 23 Maggio 2023
dalle 14:30 alle 15:30
Sede: 

Online

Area:
Personale e organizzazione
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