Design dei Servizi per le Università e le Pubbliche Amministrazioni

• Introduzione al Service Design
• Principi e tecniche di Design Thinking
• User Research: strumenti e metodi
• Tecniche di progettazione dei servizi
• Laboratorio: scenario-based design

Temi affrontati

• Le caratteristiche del disegno dei servizi.
• Digitalizzazione ed inclusione: le evoluzioni e le innovazioni in corso nei servizi all’utenza.
• Il Design Thinking applicato ai servizi: dall’analisi ai principi del Service Design
• Front-Line e Back-Stage: riconoscere fasi, attività e variabili chiave dei servizi
• User Personas e ricerca utente: come mappare i servizi partendo da chi li utilizza: utenti, clienti, cittadini, destinatari e stakeholders.
• Progettazione centrata sull’Utente: User Centred Design.
• Misurare le performance nei servizi e valutare gli impatti.
• Mappatura dell’AS-iS e del TO-BE: dall’analisi alla progettazione tramite gli scenari di envisioning.
• Laboratorio in sottogruppi: scenario-based design.

MODALITA’

Le lezioni frontali saranno integrate da casi ed esempi provenienti dal contesto italiano ed internazionale, sia in ambito profit che no-profit e PA.

Si prevede inoltre la realizzazione di una attività laboratoriale caratterizzata da una progettazione partecipata (co-design) in sottogruppo. Nella versione on line l’attività di progettazione in sottogruppo sarà supportata da una piattaforma di collaboration.

DESTINATARI

E’ previsto un numero massimo di partecipanti pari a 15 persone.

Il corso è rivolto al Personale Tecnico Amministrativo degli Atenei e degli Enti Pubblici che debba affrontare la sfida di riprogettare servizi all’utenza o che sia chiamato alla gestione e all’erogazione di servizi innovativi, nei quali siano compresi gli aspetti di digitalizzazione ed inclusione.