Webinar: Gli sportelli polifunzionali di accoglienza per i cittadini: sistemi evoluti di terza generazione (in collaborazione con Moltocomuni)

OBIETTIVI E METODOLOGIA DIDATTICA

L’obiettivo è di proporre un modello globale di sportello ed un percorso di realizzazione dei nuovi sistemi di accoglienza dei cittadini, con indicazioni di soluzioni organizzative fortemente innovative e concrete per migliorare il rapporto e per recuperare livelli di efficienza interni all’Amministrazione.

Il webinar è finalizzato, in particolare, al raggiungimento dei seguenti obiettivi:

• fornire le conoscenze approfondite dei nuovi sistemi di accoglienza
• fornire gli elementi di valutazione completi per attuare il nuovo sistema di accoglienza
• sviluppare le soluzioni più innovative ed efficaci per l’accoglienza dei cittadini
• fornire risposte concrete alle esigenze di amministratori e ruoli manageriali.

PARTECIPANTI

Amministratori, segretari e direttori generali, dirigenti e responsabili apicali di servizi, responsabili degli URP e degli attuali sportelli polivalenti, responsabile per la transazione al digitali e ruoli di staff dedicati all’innovazione.

PROGRAMMA

• Introduzione sulla lettura delle  esigenze dei cittadini: avere punti unici di contatto, avere possibilità di accedere con canali differenti, avere referenti per la presa in carico e la risoluzione dei problemi, orari ampi, semplificazione e riduzione incombenze, professionalità relazionali, ecc.
• Le esigenze degli Enti: professionalizzare il front-line, recuperare livelli di efficienza, proteggere gli specialisti, attuare la transizione digitale, ecc..
• Il contributo efficace dei principi e delle soluzioni della lean organization
• La rivoluzione organizzativa dei punti unici di accesso (fisico, telefonico, telematico)
• Le caratteristiche dei nuovi sportelli polivalenti evoluti di terza generazione
• Le soluzioni innovative per le nuove modalità di accoglienza
• Le soluzioni più idonee e di frontiera: 
•         i modelli di funzionamento: l’integrazione con gli enti sovracomunali
•          l’accesso fisico misto: diretto e su appuntamento 
•          il referente e tutor del nucleo familiare   
•          i criteri di definizione dei ruoli        
•          la segmentazione interna    
•          il pacchetto dei servizi
• Il percorso di realizzazione degli sportelli polivalenti di terza generazione o di riconversione degli attuali, i quattro punti base:
•           l’organizzazione (ruoli, orari, organico, turni, i flussi di comunicazione interni,…)
•           il personale (le competenze, la selezione, la formazione del personale, il sistema premiante,…)
•           la logistica
•           i supporti informatici ed operativi e le risposte alla transizione digitale
•           le condizioni di successo ed i punti di attenzione
• Breve analisi di casi dei nuovi sportelli di terza generazione

Question time - Al termine dell’intervento del docente uno spazio è riservato alle domande. Le domande potranno essere inviate anche via chat, prima e dopo il webinar.

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